Diunsa:Innovacion y servicio al cliente

La cadena hondureña Diunsa es una marca líder en el segmento del retail y tiene en su portafolio a las mejores marcas del mundo. Recibe constantemente las innovaciones para poder tenerlas disponibles para sus clientes. Una pieza vital de la estrategia de la empresa es mantenerse al tanto de las últimas innovaciones en productos de tecnología, línea blanca, electrónica, deportes y demás departamentos. Mireya Larach, jefa de mercadeo de Diunsa, explica que como empresa enfocan sus esfuerzos en interpretar las señales del mercado, identificando las necesidades y expectativas de los consumidores, labor en la que aprovechan las herramientas digitales. "Mantenemos una conversación constante con nuestros clientes, impulsada especialmente a través de los medios digitales, enfocándonos en sus intereses e inquietudes, que van más allá de la información sobre productos y precios, para abordar temas relacionados con los diversos momentos en la vida de las familias", dice Larach. El contexto de la pandemia permitió que Diunsa profundizará su transformación digital para dar una respuesta rápida y efectiva, un camino que habían emprendido antes de la emergencia sanitaria. La estrategia se sustenta en la omnicanalidad que permite el e-commerce a través de su portal Diunsa.hn, esquemas de compras por Whatsapp (con opción pick-up o entrega a domicilio) y plataforma electrónica para clientes mayoristas.